优化营商环境，提升政务服务效能，是吸引外资、激发市场活力的关键所在。红河之畔，自贸试验区红河片区（河口边合区）（以下简称“红河片区”）从企业和群众的实际需求出发，深化改革，创新服务，让政务服务不仅有速度，而且更有温度。

红河片区办公大楼

走进政务服务中心，首先映入记者眼帘的是“学雷锋志愿服务站”和“党员先锋岗”的牌子。自贸试验区红河片区综合服务中心主任向伟告诉记者：“我们坚持党建引领，让党员成为服务群众的先锋。”在这里，党员不仅“亮身份、亮职责、亮承诺”，更以实际行动践行初心使命，为企业和群众提供“家人式”的贴心服务。

红河片区综合服务中心

“以前办个事要跑好几个地方，现在只进一扇门就能办，且网上也能办，真是太方便了！”刚刚通过网上办事大厅完成企业注册的李先生赞叹道。这得益于红河片区深化“一门、一网、一次”改革的成果。线下，红河片区政务服务实体大厅集中了36个部门，可办理1095项事项，并能提供多种增值服务；线上，依托全省一体化政务服务平台，实现政务服务事项全程网办，网上可办率达98%以上，全程网办率达85%以上。这种线上线下相结合的服务模式，极大地拓宽了政务服务的广度，让企业和群众办事更加便捷高效。

工作人员为群众办理业务

餐馆老板王女士对红河片区“一业一证”改革赞不绝口：“过去开个餐馆要跑好几个部门，提交一堆材料，现在只需要一份证明材料即可，真是太省心了！”红河片区聚焦“一件事一次办”“一业一证”改革，通过标准化集成审批，推行“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现了“一证准营、一码亮证”。

工作人员为企业办理业务

秉持温馨贴心的服务理念，红河片区还建立上门、帮办代办服务机制。审批服务专班主动出击，为招商引资企业和项目提供从项目洽谈到审批落地全程护航服务。“没想到政府会主动上门服务，还帮我们解决了这么多难题。”一家招商引资企业的负责人感激地说，这种“一对一”服务充满了人文关怀，让企业的投资信心更加坚定。

红河片区综合服务中心一角

“每一条评价都是对我们工作的鞭策。”向伟说，红河片区建立了政务服务“好差评”机制，通过“好差评”系统、网上营商环境投诉平台等多种渠道，收集企业和群众的意见建议。同时，设立“办不成事”反映窗口和调查问卷二维码等，及时受理、交办、督办企业和群众反馈的诉求建议。这种闭环式的管理机制大大提升了政务服务的质量和效率，提升了市场主体的满意度和获得感。

在红河片区，一场以政务服务新模式为引领的变革还在不断深入推进。在这片充满活力的土地上，每一个细微的改变都将汇聚成推动经济社会高质量发展的强大动力。（通讯员：红河州融媒体中心 黄健 /文 图片来自红河州融媒体中心资料库、河口县融媒体中心）

编辑：徐兆磊

审核：张永宾